泉州的秦先生向FM全媒体《维权超给力》反映，去年他在京东网上商城购买了一个尼康的相机镜头。今年4月份，在镜头质保期的最后一天发现出故障，他联系京东，对方表示将进行免费维修，可一个多月后镜头竟被原封不动退回，再要求其维修却被告知已经超过保修期
秦先生第一时间联系了京东“尼康京东自营官方旗舰店”客服，在描述故障情况后，客服表示将免费为他维修。但令秦先生气愤的是，他发现平台客服竟然将镜头原封不动退了回来，连包装都没有打开过。
秦先生再次向京东要求维修，结果京东竟然以过了质保期为由不同意为他免费维修，如果要维修的话需要他自己掏钱，秦先生对此无法接受。“明明是质保期内发现的故障提出的维修，寄出去后压根没修然后退回来后，就变成超过质保期不能修了？”当前，秦先生希望京东商城承担维修费用，并在维修期间提供备用镜头。
据这名工作人员介绍，用户应该在质保期内向售后提出诉求，他们会根据实际情况上报处理，但是目前问题已经超过质保期三个多月，他们也不好作出承诺。
对此，《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所律师罗平表示，既然用户在质保期内发现产品有问题，并告知商家，就没有超过质保期。由于消费者是从京东平台购买，与京东产生销售合同关系，因此京东应该承担质保责任。
