金融消费者权益保护是金融工作中最贴近群众、与群众联系最为紧密的领域。齐鲁银行聊城分行深刻践行金融工作政治性、人民性，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，切实为广大客户破难题、办实事、解烦忧。
持续优化服务环境夯实服务“硬”实力
为以实际行动打造“用心服务的银行”，齐鲁银行聊城分行营业部24年落实总行标杆网点打造工程，开展了全面标准化改造。增设公众教育区及“一老一小”特色体验，从老年人防范金融诈骗到全客群普及鲁西银行发展史、古钱币发展史，延伸到儿童特色文化体验区的拓印体验，让客户在学习古钱币知识的同时，了解中国古代最早的印刷技术，沉浸式体验金融文化，增加文化自信；打造财富工作室，注重高净值客户体验；配置便民服务柜，提供17项便民服务。此外，厅堂内部硬件装饰及服务器具均进行了全方位标准化改造，每一处都彰显了齐鲁银行专业以及对客户需求的细心考量。
为老年人排忧解难提升适老服务水平
2024年12月26日，一位客户急匆匆到齐鲁银行聊城开发区支行营业大厅，表示其母亲持有齐鲁银行社保卡，因中风刚刚出院，医院将住院结清后多余资金返还到其社保卡金融账户中，但其母亲目前身体不便且社保卡无法正常使用，询问此种情况如何办理。
大堂经理在了解到客户的情况后，为其提供上门服务，高效顺利地为客户办理了社保卡激活业务，同时为客户解答了社保卡换新政策的疑问，并向老年客户进行了“守住养老钱，幸福过晚年”反诈宣传，客户和家人对工作人员表示感激，对齐鲁银行的服务表示肯定和赞扬。据悉，齐鲁银行聊城分行2024年上门服务特殊社保卡客户20余次，充分展现市民银行的责任担当。
特色金融服务擦亮市民银行品牌
为更好地向小朋友们普及金融知识，培养财商，践行社会责任，齐鲁银行聊城分行营业部联合聊城市实验幼儿园开展了一场别开生面的“小小银行家”活动。活动为小朋友们介绍银行功能和齐鲁银行发展史，带领小朋友们参观营业大厅，讲解银行内部各个区域的具体功能，让小朋友们了解钱币发展史，真实感受柜台存取款等业务，并在工作人员的指导下体验了点钞。不同特色金融服务是服务模式的不断创新与尝试，更是齐鲁银行聊城分行为打造诚信安全、健康和谐的金融环境做出了不懈努力。
未来，齐鲁银行聊城分行将继续把“人文关怀”融入服务的每一个细节，让“有温度”的文明优质服务温暖人心，向打造行稳致远的精品银行的企业愿景阔步前进。
