杭州西湖边憨态可掬的小松鼠，已经是不少市民游客心中的小明星，从今天起，你将在西湖景区的更多地方看到它。12月24日下午，杭州市市场监管局携手杭州西湖风景名胜区举办“放心消费——无忧西湖”启动仪式，小松鼠就是形象大使，名叫“悠宝”。
“无忧西湖”，让放心消费再升级
西湖，作为展示杭州城市形象最重要的窗口之一，更是放心消费的先行示范区。早在2005年，西湖景区就在全国率先推出“无理由退货承诺”，在名胜区管委会的大力支持下，“灵隐隐市”放心消费示范区、西湖游船放心消费“八项承诺”等工作，取得了良好的社会反响，进一步优化了景区整体消费环境，提升了窗口效应，成为全省首批13个放心消费建设重点县（市、区）之一。
在此基础上，名胜区管委会经充分调研，推出“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”四位一体的“无忧西湖”品牌，针对性解决消费者“吃、住、游、购”的热点问题，实现“安全放心，质量放心，价格放心，服务放心，维权放心，售后放心”。
在精心打造的湖畔放心消费示范街区，可以看到醒目的带有景区特色的街区标识牌，参与创建的商家悬挂特制的“放心消费单位”标识牌，营业员都使用带有“无忧西湖”元素的工号牌。“这些标识牌和物件都是结合西湖景区品质要求精心设计的，显示出我们创建工作的用心用情。”景区市场监管分局负责人介绍说。
据悉，街区的商家都承诺推行“无理由退货”服务，并从7天延伸至15天，同时市场监管部门也开通消费纠纷快速处置通道，市民游客可以充分享受到“无忧西湖”带来的便利。
“数字西湖”，让放心消费更智慧
此外，杭州市市场监管局景区分局还与高德地图展开合作，在高德地图“西湖智慧一键游”中添加“无忧西湖”元素，目前“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”板块均已上线，市民游客可体验到更加丰富多彩的“数字西湖”。后续还会加入服务评价、红黑榜等内容，进一步完善放心消费创建内容。
“形象大使”,让放心消费更亲民
在“放心消费——无忧西湖”创建过程中，名胜区管委会推选了景区的萌宠小松鼠作为形象大使，并面向社会开展公开征名活动，得到了市民游客的热烈响应。征集主办方收到了全国各地数百人发来的征名邮件，除杭州市民外，还有有来自吉林、广东、甘肃等地的朋友为松鼠取名。
在启动仪式现场，名胜区管委会正式向社会发布形象大使松鼠名字——悠宝，寓意着这只广受游客欢迎的松鼠宝贝，在西湖景区悠然自得地生活，也希望每位游客朋友都能无忧无虑得在西湖景区吃住游购。在一公园和六公园出入口，还特意制作了湖畔放心消费示范街区地图，憨态可掬的悠宝在旁为“无忧西湖”站岗执勤，吸引游客纷纷打卡拍照。
下一步，杭州将在全市范围内，在情况条件相似的区域推广景区做法，实现“放心消费在杭州”创建工作整体提升。
