昨日，长三角消保委联盟发布消息称，2024年第三季度，浙江全省消保委组织共收到消费者投诉28003件，为消费者挽回经济损失999.25万元。
商家低价引流成片效果难达预期
人工客服难转接消费者诉求“无解”
三季度，浙江全省消保委组织共受理涉及客服相关消费投诉3480件，消费者投诉反映的问题主要有，智能客服不智能。智能电话客服、智能在线客服不够智能，答非所问，模板式的回答无法解决消费者问题；人工客服转接难。部分商家只设置智能客服，没有人工客服选项，消费者找不到人工客服转接入口，拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通；消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及平台和商家互相推诿，消费者诉求无法得到满足。
浙江消保委提醒，经营者要保障人工客服的畅通，不能将智能客服作为唯一的沟通渠道，更不能利用智能客服人为设置障碍，妨碍消费者正常维权、表达诉求。当智能客服无法满足消费者需要时，要能够一键转接至人工客服，确保问题快速响应解决。
合同签订套路多服务质量不过关
消保委提醒，消费者在选择婚姻中介机构时，要留意其是否有正规的注册登记证或营业执照。付款前要先签订书面合同，对服务费用、内容、质量、期限、违约责任等重要事项进行详细约定。此外，消费者要根据自身实际需求和经济状况合理消费，不要因一时冲动就贷款消费或者过度投入。
（北京青年报）
